User Guideline
受講者ガイドライン

合同会社エヴリカ(以下、「当社」といいます。)が運営する当社ウェブサイト「Find Your Fit」およびこれらに付随するその他の各種サービス(以下、「本サービス」といいます。)を介してレッスンの受講予約および参加する場合に遵守していただくためのガイドラインです。受講者としてご利用いただくユーザー(以下、受講者とします。)は、受講者ガイドラインを最後までお読みいただいた上で、利用規約、プライバシーポリシーと合わせて同意していただく必要があります。

1.受講者登録

本サービスでは円滑なレッスン提供のため、受講者は、下記基本情報を当社に提供することに同意するものとします。
1) 名前
2) 住所
3) 年齢
4) 性別
5) 電話番号
6) メールアドレス
7) LINEアカウント ※当社LINE公式アカウントをお友だち追加された方のみ
8) 緊急時の連絡先(お名前・電話番号)および受講者との関係 ※任意でご連絡いただいた方のみ 
9) 下記に定める、トレーナーへの共有情報
また、受講者への安全で適正なレッスンを提供するため、下記情報を、トレーナー(実際にレッスン受講に至るか至らないかにかかわらず)へ共有することに予め同意するものとします。
1) 名前
2) 年齢
3) 性別
4) メールアドレス
5) 目標など会員登録フォームまたはコンシェルジュ相談フォームに入力いただいた内容
登録情報に変更が生じた場合、Find Your Fit事務局にメール(user-registration@findyourfit.jp)にてご連絡下さい。

2.受講予約の確定(受講契約成立)

本サービスのレッスン予約受付け可能な予約受付期限は、以下の通りとし、予約受付期限を経過したレッスンについては、システム上予約を受け付けできないようになります。
・パーソナルレッスン:レッスン開催予定日の2日前の23時59分まで
・グループレッスン:各トレーナーが設定するレッスン開催の予約受付け期限まで

受講予約の確定は、本サービスからの予約完了通知メールの到着を持って確定し、受講する権利を得るものとします。但し、受講者の責めに帰すべき事由により当該予約完了通知メールが到着しなかった場合、通常到着すべき時点において到着したものとみなします。
なお、決済画面上でのレッスン内容の確認は受講者自身が責任を持って行うものとし、これを怠り損害が発生した場合、当社は一切の責任を負わないものとし、受講者が決済を伴う予約申し込みを実行し、予約締切日までにキャンセルが実行されなかった受講予約については、当社は返金の義務を負わないものとします。

また、レッスンの受講は受講予約をした受講者本人が参加し、お子供などその他の第三者と共にレッスンを受講する場合、必ずレッスン開始時にトレーナーの承諾を得てから受講するものとします。また、受講者は当該第三者の行為や安全について、一切の責任を負うものとします。

3.受講料の支払い方法

受講料の支払い方法は、当社が本サービスにおいて利用可能なクレジットカード(Visa、Master、JCB、American Express、Diners)による事前決済(一括払い)でのみ受け付けることができるものとします。受講者は、必ず本人名義のクレジットカードを使用してください。
リボ払い等のへの変更は、別途カード会社との契約条件や利用規約に従って受講者にてご対応下さい。利用代金の締切日、およびその支払日等について当社は何ら関与しないものとします。

4.受講予約の変更・キャンセル

本サービスの予約締切日は以下の通りとし、予約締切日までは自由に予約の変更・キャンセルすることができます。
・パーソナルレッスン:レッスン開催日の2日前の23時59分まで
・グループレッスン:レッスン開催日の前日(1日前の23時59分)まで
返金を伴う予約の変更・キャンセルは、受講者自身がシステム上で変更・キャンセルの実行を行い、変更日程での予約完了またはキャンセル完了の自動通知メールを確認する必要があります。
メールや電話等の連絡では予約の変更・キャンセルはできませんのでご留意ください。

予約締切日を経過したレッスンについては、受講者は返金を伴う予約の変更・キャンセルをすることはできませんのでご留意ください。

5.トレーナー側の理由による開催の中止

万が一やむを得ない理由によりトレーナー側から開催の中止をしなければいけない事態が発生した場合は、以下のプロセスに沿って対応するものとします。
1)トレーナーから、開催を中止しなければならない事態が発生した時点で、Find Your Fit事務局に連絡がはいります。
2)当社は、トレーナーからの連絡を以って、受講予約者に連絡の上、当社で予約のキャンセル処理を実行します。受講者への連絡方法は電話としますが、受講者が電話に出ない、留守番電話など直接繋がらない場合はメールまたはLINEにて中止となった旨、ご連絡させていただきます。
3)当社は、中止となったレッスンの受講料の返金手続きを致します。受講料の返金方法およびタイミングは支払い方法によって異なりますので予めご了承下さい。また、返金の時期については、予約時にご利用いただいたカード会社の処理により異なります。返金に関する詳細は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

トレーナー側の理由による開催の中止に伴ういかなるトラブルや損害が発生した場合について、当社は一切の責任を負いません。

6.当日の参加および参加中の注意事項

受講者は、他の参加者の迷惑とならないよう、レッスン開始5分前にはオンラインにて接続して待機しているようお願い致します。
レッスン受講中は、トレーナーの指示に従うものとし、他の参加者に迷惑になる行為については控えるものとします。仮に受講を妨害する行為その他迷惑になる行為があったとトレーナーが判断した場合には、トレーナーには当該受講者に退出を命じる権利があります。この場合、受講者は、受講料の返金を請求することはできないものとします。
受講者は、運動(トレーニング)することを主な目的として参加するものとします。もしトレーナーが、受講者がそれ以外の目的(例えば別のイベント・団体への勧誘や競合調査など)で参加したということが明らかであると判断した場合は、受講者によるレッスンへの参加を参加の途中であっても断る権利を持っています。この場合、受講者は、受講料の返金を請求することはできないものとします。

7.直接取引の禁止

手段に関わらず、本サービスを介さず受講者とトレーナー間での直接の受講料の支払いは禁止します。また、サイト外でのレッスン受講を目的とした接触や取引についても禁止します。

8.オンラインレッスンの受講

オンラインレッスンとは、ビデオ会議ツール「ZOOM」を使ったオンライン形式のレッスンを指します。

(1) ZOOMの利用について
受講者は、ZOOMの利用に際し、以下の内容について同意するものとします。
1) ZOOMの提示する各規約、ガイドラインを遵守すること
2) 本サービスの利用前までにZOOMをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること
3) ZOOMのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任において行うこと
4) ZOOMを有料のアカウントにアップグレードする場合、自己の費用において行うこと
5) レッスン開始後に発生したZOOMの機能の不具合等について、当社が一切責任を負わないこと
6) ZOOMのチャット機能などを通じてトレーナーから送られてきたファイルを受信する場合または当社ウェブサイト以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと
7) ZOOMが提供するサービスに関する相談、問い合わせ等について、当社が一切対応する義務を負わないこと

(2)オンラインレッスンへの参加について
受講者は、以下について同意し遵守するものとします。
1)受講予約の際、当社が指定するビデオ会議ツール「ZOOM」を利用することを承諾することとする
2)使用する「ZOOM」の事前登録、アプリ等のインストール、設定は受講者自身でおこなうものとする
3)オンラインレッスンを受講するために必要な機材(PC、カメラ、スマートフォン等)や通信費は受講者自身の負担とする
4)受講者は、周囲の騒音が少なく、通信が安定している環境で参加するものとし、他の参加者・レッスンの進行の妨げにならない環境づくりに努めるものとする
5)ZOOM参加URLは、予約をしていない第三者が不正に参加することがないように取り扱いに注意する
6)受講開始時刻を15分経過しても受講者からの接続が確認できない場合は、トレーナーは開催を取りやめることができるものとする
7)受講者側の接続環境や通信環境によりレッスンの進行が中断・継続できなくなった場合、トレーナーは返金またはレッスンの延長の責任は負わないものとする
8)トレーナーの許可なく、レッスンの録画・録音、写真、画面キャプチャー等の撮影はしないものとする

(3)オンラインレッスンを安全に参加するための注意事項について
受講者は、以下について同意し遵守するものとします。
1)トレーナー指導の下、レッスンを行い、受講者の責任の下に、安全に注意を払い、自らの身体的限界を超えない範囲でレッスンに参加すること
2)アレルギー体質の方、負傷中の方、疾病中の方、妊娠中の方、先天的あるいは後天的な理由で、身体機能の一部に障害をお持ちの方は医師等の承諾の下、当社登録時およびレッスン開始前にトレーナーに申告すること
3)上記2)に該当される方は事前に医師等に相談し、自身の責任によって、レッスン参加に何ら問題がないことを確認すること、また、体調管理を行うこと
4)オンラインレッスンは、治療、診断を目的とした医療行為とは異なり、心身ともに健康を得る効果が「期待できるもの」であることを理解し、治療目的や疾患・負傷・疾病などの治療目的で参加しないこと
5)万一、レッスン中に体調などに異常が生じた場合は、直ちに参加を中断し、トレーナーに報告すること
6)万一、レッスン中に負傷・疾病などが発生し、罹病した場合、後遺症が発生した場合、死亡した、流産した場合についても、自ら責任を負うこと、当社はその原因の如何に関わらず関係者に対する一切の責任を問わないこと

(4)接続サポート・トラブル対応について
予約完了およびZOOM参加URLの自動通知メール内に、「ZOOM」の接続方法を当社より案内しております。
トレーナー・受講者共に当日の接続サポートは当社では一切対応しかねますので、事前に接続テストをおこない、スムーズに開催できるよう十分に準備を行ってください。なお、接続はレッスン開始の直前ではなく、時間に余裕をもって参加し、スムーズにレッスンが開始できるようにして下さい。

(5)開催の中止について
レッスン開始時刻から15分が経過するまでに、レッスンを開始することができない場合、トレーナーは、受講者がレッスンを欠席したものとみなし、当該レッスンを終了することができるものとします。
レッスン開始前およびレッスン中において、受講者側の機器または通信トラブルによりレッスンの受講が困難となった場合、トレーナーもしくは当社は、受講料の返金義務は発生しないこととします。
レッスン開始後に発生した機器・通信トラブルの原因の特定、責任の所在について、当社は一切の判断ができかねますので予めご了承ください。

9.受講場所

自宅で受講される場合、背景として映り込んだ部屋の様子、置物や音声(お子様の声など)からプライベートな情報が伝わってしまう可能性があります。自己の責任において、事前に映り込まないよう対策して下さい。これらに起因して受講者に不利益があった場合、当社は一切の責任を負いません。
原則、ご登録いただいた住所での受講をお願いします。万が一怪我や体調が悪くなり、こちらから救急を要請する場合に、住所を伝える必要があります。もしもの場合に備えて、ご登録いただいた住所と異なる場所で受講される場合は、実際に受講される住所を事前にご連絡お願い致します。

10.受講者とのコミュニケーション

トレーナーとのコミュニケーションは、原則トレーナーと受講者との間で、レッスン開催当日にオンラインで発生するやりとりのみとします。トレーナーへ何かしらの連絡が必要な場合は、Find Your Fit事務局に必要事項(担当トレーナー、受講日、内容等)をご連絡下さい。
レッスン完了後、受講取消しの希望がある場合は、受講者およびトレーナー当事者間での協議・解決となるため、当社は当該取消しの解決を目的として、受講者の登録情報である電話番号および/またはメールアドレスを相手方トレーナーに提供することを予めご了承ください。

11.レッスン受講後の評価投稿

レッスン受講後にレッスンの受講体験の感想を投稿できる機能があり、レッスン受講後の約1時間後にご登録いただいたメールに評価依頼の案内が届きます。
評価投稿については任意となっておりますが、レッスンの受講を検討している方にとって参考となる貴重な情報源であり、同時にトレーナーにとっても実績の構築につながる貴重な財産となります。出来るだけ評価にご協力くださいますようお願い申し上げます。
なお、評価の投稿および閲覧にあたっては当社が別途定める評価のルールに同意いただいたものとみなします。

12.登録の解除

会員登録の解除を希望される場合は、Find Your Fit事務局にメール(user-registration@findyourfit.jp)にて「登録解除」の旨ご連絡下さい。一度削除された会員情報は、削除後に元に戻すことはできません。また、登録解除のご連絡をいただいた場合でも、受講予約が入っている場合や本サービスに基づく債権債務関係が発生している場合、登録解除はできません。
登録解除についての当社における処理には数日お時間を要しますので予めご了承下さい。

制定日:2020年1月28日